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Temario general Ventas/Atención al cliente/TelemarketingCapacitación . Misión y visión: Lograr transmitir conocimientos hábiles e inmediatos para lograr sus metas. En las áreas de ventas, servicio al cliente y ventas por teléfono. Objetivo: Exponer técnicas de venta, y servicio al cliente e instrucciones prácticas e inteligentes en el área de Telemarketing y realice un trabajo eficiente logrando hábitos de atención y asistencia excelentes.Dirigido a personal que tenga un estrecho contacto presencial y/o a distancia con posibles clientes, para poder desarrollar las metas que la empresa estipule en dichas áreas de mercadeo. Módulo I Rescataremos: “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” por su autor Dr. Stephen Covey. Basados en principios de carácter ético.Diez razones por lo que es necesaria la capacitación en ventas. Seis temas necesarios de la capacitación. Servicio al cliente. Errores del vendedor Módulo II El problema de actitud. Breve visualización de PNL en ventas. Estrategia del Servicio al Cliente. Los 10 mandamientos de atención al cliente. Los 10 componentes básicos del buen servicio. Características del servicio. Diagnosticar. Lenguaje no verbal. Escuchar no oír. Telemarketing tu voz tiene personalidad. Conceptos. Operativa de un tele operador. Personalidad del tele operador dependiendo de quién llame. Desarrollo de una llamada.Módulo III. Servicio al Cliente (claves que hacen a los clientes volver). Que es servicio. Que es ventaja competitiva. 6 factores personales para poder otorgar un buen servicio. Reglas de oro para dar un buen servicio. Actitud y su concepto. Características de un trabajador con y sin actitud. Preparándonos para el Telemarketing. El sondeo. Presentando el producto.Módulo IV Haciendo Frente a las objeciones. Competencias clave para el éxito de una venta. Características de servicio. Tipos de servicio. 4 necesidades básicas del cliente. El Cierre de ventas. Características y diferencias generacionales.Tres horas por cada modulo. Atte. Lic. Ríos Asesor empresarial y Coach de vidaEstoy registrado ante la STPS como Capacitador Externo
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Curso UNAM
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BIENVENIDOS:Microsoft Office Excel es un software muy importante, el cual es utilizado en muchas oficinas a lo largo y ancho del mundo. Es por eso que, en nuestra sociedad actual múltiples decisiones se toman apoyadas en Excel. QUE HACEMOS?:Que el estudiante conozca las bases necesarias para operar este software desarrolle habilidades para el manejo básico, intermedio y avanzado de Excel, dando oportunidades de crecimiento para toda la fuerza laborar de este país. NUESTRA VISIÓN:Ser la empresa más competitiva de México basada en compartir el conocimiento de herramientas para el manejo de información. NUESTRA MISIÓN:Capacitar a individuos con conocimientos de calidad para un mejor desenvolvimiento en áreas de oportunidad. NUESTRO OBJETIVO:Dar calidad a nuestros clientes haciendo un compromiso de satisfacción plena en la enseñanza para la superación personal. NUESTROS VALORES· Alentamos la capacitación y la superación personal.· Inspirado en las nuevas Tecnologías.· Aprendemos de cada Capacitación impartida.· Fomentamos el desarrollo de la creatividad.· Promovemos el crecimiento individual través de la Inteligencia. OBJETIVO GENERAL:Al termino del curso el participante debe ser capaz de utilizar MICROSOFT EXCEL aprovechando al máximo sus herramientas y dominando las funciones mas especificas y complejas de la aplicación y siendo capaz de personalizar el programa para su uso en su puesto de trabajo. NUESTRA FILOSOFÍA:Entre mas cursos se impartan mas será la probabilidad de crear una mejor sociedad. COMO AYUDAMOS:Estudios inteligentes con una Misión, Visión, Ética y un alto espíritu de responsabilidad ante MÉXICO y agradecido de lo que ha recibido a decidido PATROCINAR A 6 NIÑOS INDÍGENAS.. Cuando contrates a Estudios Inteligentes estarás aportando una luz de esperanza, pues se destinara un porcentaje mensual que servirá para cambiar la vida de SEIS niños(a)OBJETIVOS ESPECÍFICOS:Utilizar las herramientas Avanzadas en MICROSOFT EXCEL de manera correcta en el programa. Dominar los conceptos de las funciones especificas y complejas de EXCEL.Personalizar el programa para su uso en su puesto de trabajo. INSTRUCTOR CERTIFICADO:Instructor Certificado.(por la Secretaria de Educación Publica (SEP-CLAVE-ECO048) y Secretaria del Trabajo y Prevención Social (STPS-CEDULA-ZETD641214S27-0005) 21 años de Experiencia REQUISITOS:· Tener conocimientos mínimos de Excel y aptitud de superación. COSTO:Hora 130.00(ciento treinta pesos la hora) + I.V.AMínimo 2 horas diarias y máximo 5 horas por día.Duración del curso según las habilidades del estudiante. Horas máximas del curso 15 o 20 Horas. Después de una contratación los precios son mas accesibles.Nota: los cursos estarían desarrollándose de común acuerdo entre la empresa con tratadora del servicio y la nuestra, apegándonos en lo posible a sus requerimientos de contenido fechas y tiempo. EVALUACIÓN:Se evaluara al Instructor al finalizar el curso. RESPONSABLE: Expositor IndependienteDanilo Efrén Zepeda Tavizón.
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